Блог E-Atom Academy

Черная пятница: руководство для маркетологов

Digital-маркетинг
Черная пятница — первая пятница после Дня благодарения. С конца 1980-х годов этот день отмечен красными чернилами в календарях маркетологов по всему миру, по сути, это своеобразный праздник маркетинга. В 2021 году он выпал на 26 ноября. Это пиковое время для совершения покупок в праздничный сезон, даже более оживленный, чем суббота перед Рождеством.
Киберпонедельник   — относительно новый термин, придуманный в 2005 году. Можно сказать, что это расширение Черной пятницы со специальными предложениями, скидками, акциями для тех, кому не хватило пятницы! Сегодня этот день не менее важен, чем сама Черная пятница.
В этой статье мы рассмотрим полное руководство для цифровых маркетологов в Черную пятницу и Киберпонедельник. Оно поможет маркетологам подготовиться к шумному сезону покупок.


Когда начинать маркетинговые кампании для Черной пятницы?


В праздничном маркетинге крайне важно правильно выбрать время.
Все бренды ожидают этого сезона, и в час Х на потребителей прольётся ливень рекламных сообщений. Как добиться того, чтобы ваша реклама не затерялась в этом потоке?

Вы хотите выделиться на фоне конкурентов, в таком случае ваш козырь — удачный момент.
Подготовка к маркетинговым кампаниям Черной пятницы обычно начинается за несколько недель.

Прежде всего, следует определиться с целями продаж, какие параметры отслеживать и как их отслеживать.
Следующий шаг — разработка рекламных кампаний.
По данным опроса 2018 года, 60% потребителей планировали открыть сезон праздничных покупок до Черной пятницы, поэтому ранняя распродажа в Черную пятницу может принести пользу вашему бизнесу.  
Однако окончательное решение о старте продаж, следует принимать с учетом ваших бизнес-целей.

Как вы планируете цифровую маркетинговую кампанию Черной пятницы?


У Черной пятницы большой маркетинговый потенциал, и правильные стратегии цифрового маркетинга могут дать вашим продажам и коэффициентам конверсии серьёзный импульс. В этом разделе мы рассмотрим основы маркетинга в Черную пятницу и наиболее эффективные элементы праздничной маркетинговой стратегии.

Оптимизируйте свой сайт и целевые страницы

Ваш веб-сайт — это ваша витрина (и, как правило, сам магазин) в цифровом мире. Первый шаг в подготовке к праздничному сезону — организация вашего сайта и целевых страниц.
Убедитесь, что сайт достаточно привлекателен, чтобы привлечь внимание вашей аудитории. Важно не перегружать его элементами, способными запутать посетителей (дизайн, контент).
Плавный опыт покупок — лучший способ свести к минимуму процент брошенных корзин и максимально увеличить коэффициент конверсии и объемы продаж.

По имеющимся данным, 75% потребителей, совершающих покупки в Черную пятницу, используют для этой цели исключительно мобильные устройства. Поэтому совершенно необходимо оптимизировать ваш сайт и рекламные баннеры под мобильные устройства.

Еще один важный момент — помните, что SEO-оптимизация и продвижение веб-сайта и целевых страниц требует времени. Не стоит оставлять это дело на самую последнюю минуту. Чем раньше вы начнете  заниматься оптимизацией и продвижением в поисковых системах, тем больше шансов существенно увеличить приток посетителей в Черную пятницу.

Платные объявления

В PPC-кампаниях (оплата за клик) конкуренция всегда довольно жесткая, как, впрочем, и в платной рекламе других видов в Черную пятницу и Киберпонедельник. Это означает, что необходимо очень тщательно планировать и реализовывать свою платную рекламную кампанию.  

Рассмотрим несколько советов, которые помогут вам эффективно использовать свой рекламный бюджет и получить максимальную отдачу:

• Проведите серьезное исследование ключевых слов и отберите те, что нужны именно вам;
• Начните показывать свои рекламные объявления до Черной пятницы и киберпонедельника (и продолжайте после). Это позволит снизить затраты на маркетинг и борьбу с конкурентами;
• Выбирайте цель обдуманно. Подумайте о способах привлечения старых клиентов и ретаргетинге имеющейся аудитории;
• Экспериментируйте с новыми рынками и платформами.

Email маркетинг

В праздничный сезон e-mail-маркетинг актуален как никогда.
Именно поэтому разрабатывать и проводить праздничные кампании почтового маркетинга следует крайне осторожно.
В праздничные дни ящики электронной почты, как правило, забиты электронными письмами рекламного характера. Как же выделится в этой массе, не раздражая адресата?

Прежде всего, у вас должен быть солидный список рассылки и стратегии на разных платформах (веб-сайт, соцсети и т. д.). Соберите собственную базу адресов электронной почты, поощряйте посетителей подписываться на ваши рассылки с помощью всплывающих окон и CTA (Call To Action). За подписку можно давать специальные скидки и предложения.

Тематические рассылки — ваш шанс произвести отличное первое впечатление и привлечь внимание вашей аудитории. У вас есть всего 25-30 символов, чтобы убедить их открыть ваше письмо. Выбирайте с умом.
Каждое письмо вашей рассылки должно быть кратким и интересным. Идеальная длинна письма от 50 до 125 слов. Однако при этом они должны быть достаточно информативны.
В Черную пятницу и Киберпонедельник письма будет не лишним снабдить предложениями специальных скидок и купонами.

Соц. сети

Выделите время и бюджет для продвижения своих предложений и убедитесь, что рекламные акции достигают целевой аудитории. Использование хэштегов, запуск конкурсов и розыгрышей с предварительным условием подписки на вашу страницу, пометка друзей и повторный обмен в их профилях могут помочь вашему бренду получить максимальную видимость.

Планируйте заранее, что будете постить в социальных сетях. Создайте «календарь постов для Черной пятницы». Успешная маркетинговая стратегия поможет сохранить баланс между ценностью предложения, удовлетворением потребностей клиентов и продвижением ваших продуктов.

Соцсети — уже не просто рекламный канал. Большинство платформ позволяют развернуть полноценный интернет-магазин. Даже, если вы не планируете делать его своим основным каналом продаж, это отличная возможность показать ваши продукты и спецпредложения. Убедитесь, что магазины в социальных сетях настроены правильно. 
Планировать публикацию контента лучше на несколько недель вперёд, потому что процесс проверки может занять некоторое время.

Контент-маркетинг

Черная пятница — это не просто еще один день скидок, когда покупатели балуют и действуют импульсивно. Большинство из них планирует покупки заранее. Следовательно, контент-маркетинг может дать вам фору до того, как наступит фактическая дата активных продаж.

Предложите своей аудитории ценные руководства и учебные пособия, которые помогут им спланировать праздничные покупки. Создавайте подарочные руководства с учётом демографических показателей, поводов, отношений, а также под конкретные бюджеты и цели.  

Кроме того, можно добавить пользовательский контент, например отзывы и обзоры.
Вы также можете опубликовать ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) о своем бренде, продуктах и процессе совершения покупок. 
Таким образом, вы продемонстрируете, что способны предугадывать потребности и проблемы клиентов.
Помните, что для эффективного продвижения продуктов нужен не только маркетинг, но и первоклассное обслуживание клиентов.


Используйте FOMO


FOMO — страх упущенной выгоды, крайне распространенное явление в современном обществе. Пробуждая это чувство у своей аудитории, вы можете серьезно поднять уровень продаж.

Как это работает для цифрового маркетинга, и как вы можете использовать FOMO в кампаниях Черной пятницы?
Обязательно информируйте своих клиентов об уровне запасов того или иного товара и времени, оставшемся до конца действия специальных предложений и рекламных акций.

Делать это можно, к примеру, при помощи визуализированного таймера, который ваши посетители будут видеть на страницах акционных и заканчивающихся товаров.
Такие счетчики также можно вставлять в письма тематических рассылок, оповещающих адресатов об акциях и специальных предложениях.

Кроме того, не лишним будет показать выгодную статистику, скажем, количество людей, одновременно просматривающих один и тот же товар.

Брошенная корзина

Брошенная корзина — самый страшный кошмар представителей электронной коммерции. Однако существует множество способов свести этот показатель к минимуму. Достаточно отлаженного процесса оформления заказа и некоторых маркетинговых трюков.
Основная причина брошенной корзины — непредвиденные расходы, возникающие на этапе оформления заказа. Никто не любит сюрпризов, в виде дополнительных расходов.

Не стоит брать плату «за обслуживание» или за доставку. Одну из этих услуг (или даже обе) можно предложить бесплатно и просто добавить их стоимость к цене товара.

Предлагайте покупателям «неожиданные» акции и спецпредложения на этапе оформления заказа. Это также поможет вам добиться лояльности клиентов и, возможно, заставит их вернуться к вам снова.