Блог E-Atom Academy

Важность управления сообществом: как и почему ваш бренд должен привлекать аудиторию

Бизнес и управление
В мире цифровых технологий и взаимосвязей может показаться странным, что люди все еще могут чувствовать себя оторванными от социума.
Несмотря на то, что множество людей общаются в Интернете, иногда может быть трудно по-настоящему установить связь с другими и убедиться, что вы верно передаете свои мысли.
Это можно сказать и о личных, и о деловых отношениях, в частности, между брендом и его аудиторией. Что действительно нужно брендам для успеха в Интернете, так это чувство общности, а вместе с тем и сильное управление сообществом.


Что такое управление сообществом?


Если вы новичок в социальных сетях, то, возможно, не знаете, что такое управление сообществом, и с чего начать. Управление сообществом описывается как «то, как ваш бренд использует возможности для взаимодействия с вашим сообществом в общедоступных онлайн-пространствах».

Когда вы лично просматриваете Instagram и комментируете публикацию какого-либо бренда, а потом замечаете, что бренд даёт вам положительную обратную связь – это помогает создать подлинную связь между вами и сформировать доверие.
Такие типы взаимодействия помогают пробудить интерес у вашей аудитории, а также дать вашим подписчикам почувствовать, что их видят, слышат и ценят.

Почему так важно управление сообществом?


Теперь, когда вы знаете немного больше об управлении сообществом, вам может быть интересно, зачем вашему бренду вообще нужно взаимодействовать со своей аудиторией. На самом деле управление сообществом сводится к созданию новых возможностей для взаимодействия с подписчиками в социальных сетях и расширению присутствия бренда в Интернете, будь то с помощью пользовательского контента, эксклюзивной информации о подписчиках и т. д.

Во-первых, бренду требуется нанять хороших менеджеров сообщества, чтобы создать тон, голос и человеческий фактор, стоящий за вашим брендом. Никто не любит общаться с роботом, поэтому важно, чтобы ваши подписчики чувствовали, что они общаются с человеком или людьми, стоящими за организацией.

Получите обратную связь от ваших клиентов


Благодаря управлению сообществом ваш бренд может получить представление о предпочтениях вашей аудитории в отношении контента. Это поможет вам лучше понять свою аудиторию и оценить интерес к предстоящим проектам, продуктам и многому другому.

Например, многие бренды используют опросы в Instagram, чтобы задать своим подписчикам вопросы о том, какой тип контента они хотят видеть, или предположить, каким может быть предстоящий запуск или новый продукт. Это дает аудитории бренда возможность почувствовать себя причастными, и в то же время обеспечивает чрезвычайно полезную обратную связь для бренда.

Предоставлять поддержку подписчикам и клиентам, когда это необходимо


Большая часть управления сообществом - это поддержка клиентов.
Есть несколько простых способов подумать о поддержке клиентов с точки зрения управления сообществом - например, форумы, раздел часто задаваемых вопросов на странице вашего бренда в Instagram и многое другое.

Таким образом, ваши клиенты могут помочь себе (и друг другу), общаться с членами вашей команды, находить необходимые им ресурсы и в любое время просматривать часто задаваемые вопросы.

В социальных сетях клиенты часто комментируют публикации бренда, когда у них возникают проблемы, или отправляют напрямую в чат аккаунта интересующие их вопросы. Таким образом, бренды могут точно видеть, кто к ним обращается, и способны в кратчайшие сроки оказать необходимую помощь.

Повышение узнаваемости бренда среди целевой аудитории


Чем больше разговоров о вашем бренде ведется в сети, тем больше у вас отношений с потенциальными клиентами. Используйте каждое взаимодействие как возможность лучше понять, что ищут ваши клиенты, и что их беспокоит.
Это, в свою очередь, повысит узнаваемость вашего бренда, поскольку вы создаете группу последователей, действительно заинтересованных в том, что делает ваш бренд.
Что еще более важно, новые потребители с большей вероятностью найдут ваш бренд в социальных сетях, если у вас много комментариев, отзывов, публикаций и т.д.

Как взаимодействовать с аудиторией


Определите, где находится ваша аудитория. Это Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn или что-то еще? При большом разнообразии социальных сетей, доступных потребителям, брендам важно определить, где их целевая аудитория наиболее активна.
Например, если ваша целевая аудитория - пожилые люди, возможно, вам следует акцентировать внимание на управлении сообществом в Одноклассниках.

Определите свои показатели эффективности


Задумайтесь, как вы собираетесь отслеживать успехи в управлении сообществом. Обратите внимание на вовлеченность, упоминания в социальных сетях, пользовательский контент или даже настроения пользователей в отношении бренда. Вы также можете отслеживать лайки, комментарии, репосты и ответы.
Убедитесь, что вы также отслеживаете разговоры о вашем бренде за пределами социальных сетей. Это поможет вам понять, что находит отклик у вашей аудитории, и есть ли какие-либо проблемы, которые необходимо решить.
Кроме того, внимательно изучайте одни и те же показатели с течением времени, чтобы отслеживать прогресс и изменения.

Создайте свое сообщество


Создание чувства общности вокруг вашего бренда очень важно во многих аспектах. Используйте пользовательский контент, отвечайте на комментарии и вопросы, создавайте опросы или проводите прямые трансляции в соц. сетях.
Чем больше вы взаимодействуете со своей аудиторией в увлекательной форме, тем больше вероятность того, что ваше сообщество будет доверять вашему бренду.
Кроме того, покажите своим подписчикам, что вы цените их поддержку.
Большая часть управления сообществом - это воспитание чувства лояльности и создание чувства ценности у ваших подписчиков.
Отслеживайте, кто ваши самые преданные последователи, и предлагайте им эксклюзивные скидки и контент.

Пусть «язык» вашего бренда звучит твёрдо и остаётся актуальным


Сохранение репутации и аутентичности вашего бренда имеет решающее значение для управления сообществом. Независимо от того, сколько людей является частью сообщества, им необходимо понимать язык вашего бренда.
Важно быть искренним и сохранять позитивный настрой при взаимодействии с подписчиками, а не отвечать по шаблону.
По мере развития сообщества вы сможете больше узнать о своей аудитории, о том, как им нравится взаимодействовать с вашим брендом, а также о том, как создавать максимально интересный контент.


Управление сообществом - это новая, но мощная отрасль. Реализуя стратегию управления сообществом в своей компании, вы сможете создать безопасное место для ваших потенциальных клиентов, подписчиков и других людей, которые смогут сотрудничать с вашим брендом, оставлять отзывы и поддерживать связь.
По мере того, как вы укрепляете лояльность к бренду, увеличиваете конверсию и продажи, вы можете показать людям человеческую сторону вашего бренда. Самое главное – взаимодействуйте со своими подписчиками и разрабатывайте дальнейшую стратегию по мере того, как вы узнаете о них больше!